leyu霸州一女装店倒闭关店，多名充卡会员联系商家要求退余额leyu，商家表示没钱退，只能把余额换成衣服，会员不同意leyu，商家竟嚣张的说“我这又不是银行，你想存就存，想取就取？”

　　据网友陈先生（化名）说：2021年9月15日，我对象去霸州逛街时，在霸州步行街南口的*朵女装，办了一张会员卡。办理会员卡有9折折扣优惠，当时我对象觉得挺合适，于是就办卡并充值了500元，当天消费之后卡里还有余额281元。因为我们家在文安，距离比较远，很少到霸州市区逛，我对象是最近才知道*朵女装已经关店半个月了。

　　我对象充卡的时候，商家登记了联系方式，我很疑惑，既然商家有会员的联系方式，那为什么关店前没有通知会员呢？我对象联系商家退卡里的281元余额，没想到商家竟然说，必须要提供消费余额记录才给处理，如果会员无法提供，就不能证明卡里有余额。听了商家的说法leyu，我们非常气愤，我对象上次消费已经是2021年了，我们手里只有一张会员卡，余额记录在商家的电脑系统里存着，我们去哪儿查余额啊？可商家接下来的话简直让我大跌眼镜。

　　面对我们的问题，商家的回复居然是：“现在查不了，撤店后系统都没了，电脑都卖了，在我们这里消费的人多了，你说有钱就有钱啊？2021年的事了，假如你有钱，这么多年是我们不让你消费吗？”我真是头一次见关店不通知会员，不处理退款，还如此理直气壮的商家！据我所知，跟我们一样面临同样问题的会员就有十多个。

　　据网友杨先生（化名）说：我们在*朵女装办会员卡是好几年前的事了leyu，2023年10月份，是我们最后一次充值，也是最后一次在该店消费。当时充卡有优惠，于是我就又在卡里充了1000元，剩余余额是1252元。这家店在没有通知会员的情况下就关店了，一开始商家叫嚣着让我拿出余额凭证，幸好我还保留着最后一次消费的小票，可当我拿出余额记录要求退款时，商家又让我把1252元的余额换成衣服。我没有同意，我觉得商家已经关店不干了，换成衣物售后也没有保障。

　　可商家给我的回复是：“退不了，我没钱退给你leyu，你在我这里充钱是为了买衣服，我这又不是银行，你想存就存，想取就取？我们开着的时候怎么不消费，你存点钱别人等你一辈子吗？换成衣服有什么不合理，你不认可我们也没有办法。”这家店真是太嚣张了，没有保留余额记录的他不给查，我们这种有余额记录的他也不给退，我向12315投诉过，商家仍然拒绝退款，最后没有协调成。

　　据网友李女士（化名）说：2023年10月份，我在*朵女装充值了1000元，还有640元余额没有消费。今年11月底我去店里逛的时候，发现这家店里的女装全换成童装了，当时我还问了一嘴，商家说过段时间女装上新，让我多关注一下朋友圈。可12月初我再去逛街时，发现这家店已经关店转租了，由于我经常清理手机，去年商家发给我的余额记录图片已经模糊不清了。我让商家帮我查一下，把余额退回来，结果商家却对我置之不理。

　　针对多位网友反映的退款问题，商家停止经营活动，应当提前三十日告知消费者，并妥善处理后续事宜。如果商家迟迟无法解决退款问题，消费者可以整理证据，通过法律途径进行维权。